سياسة الاسترجاع والاستبدال – المنتجات الرقمية

تنطبق هذه السياسة على جميع الاشتراكات الرقمية والخدمات المقدمة من (مثل Microsoft 365، Adobe Creative Cloud، Canva Pro، YouTube Premium… إلخ).

أولًا: حالات يَقبل فيها الاسترجاع/الإلغاء

• لم يتم التسليم خلال المهلة المعلنة، ولم يُقدَّم سبب مقنع للتأخير.
• تعذّر التفعيل بسبب خطأ من طرفنا أو بيانات خاطئة تخص المنتج.
• وصول منتج مختلف عن المطلوب (خطة/مدة مختلفة) ولم نتمكن من التصحيح.
• دفعة مكررة عن طريق الخطأ لنفس الطلب.

ثانيًا: حالات لا يَقبل فيها الاسترجاع

• بعد إتمام التفعيل بنجاح وربط الاشتراك بحسابك/بريدك، ما لم يثبت عطل مستمر خلال الضمان.
• مشاركة الحساب أو إساءة الاستخدام أو خرق شروط مزوّد الخدمة مما أدى إلى إيقاف/حظر الحساب.
• المشكلات الناجمة عن جهاز العميل/الاتصال أو عدم توافق النظام خلافًا لمتطلبات مذكورة في صفحة المنتج.
• الأكواد/المفاتيح التي ظهرت للعميل وتم استخدامها.

ثالثًا: الاستبدال والضمان

نضمن الاشتراك طوال مدة الباقة. في حال توقف غير مبرر أو خلل مثبت، نلتزم بـالإصلاح أو الاستبدال، وقد نمنح استرجاعًا نسبيًا حسب الحالة ومدة الاستخدام.

رابعًا: كيفية تقديم طلب الاسترجاع

خامسًا: حقول إضافية مطلوبة في نموذج الطلب

• رقم الطلب + اسم المنتج/الخطة والمدة.
• البريد المستخدم في التفعيل ورقم الهاتف/الواتساب.
• وصف مختصر للمشكلة + صور شاشة للخطأ (إن وجدت).
• نظام التشغيل/الجهاز (ويندوز/ماك/أندرويد/آي أو إس) وإصدار التطبيق.
• مرجع عملية الدفع أو إيصال التحويل.
• الحل المفضل: استرجاع / استبدال / إصلاح.

سادسًا: تصحيح الأخطاء السعرية/الوصفية

إذا حدث خطأ واضح في السعر أو الوصف، نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب مع إشعارك وخيار الاستبدال أو الاسترجاع الكامل.

سابعًا: النزاعات والقانون الحاكم

تُفسَّر هذه السياسة وتُطبَّق وفق قوانين . أي تحديثات تُنشر على هذه الصفحة وتصبح نافذة فورًا.

تنبيه: هذه صياغة عامة مناسبة للمتاجر الرقمية. يُفضّل مراجعتها بما يتوافق مع قوانين بلد النشاط وتكاملها مع شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.